近期，我市发生一起西杭物业公司工作人员服务态度恶劣，并在相关工作群中对业主使用侮辱性语言、进行谩骂与恐吓的事件。该行为严重侵害了业主的合法权益，造成了不良的社会影响，损害了物业服务行业的整体形象。

事件发生后，市住房和城乡建设局高度重视，迅速介入处理，为切实维护业主权益、规范物业服务市场秩序，采取了以下措施：

一、正式约谈西杭物业公司主要负责人及涉事工作人员，严肃指出其行为的错误性质及违反的相关规定，责令公司深刻反思，立即整改。

二、监督并组织西杭物业公司主要负责人及涉事工作人员向受辱业主当面赔礼道歉，持续沟通，已取得业主谅解。

三、经市住建局局务会议研究，对相关责任主体作出如下处理决定：

1. 对涉事工作人员：扣除其半年绩效奖金及一个月工资，并在全市范围内予以通报批评；

2. 对西杭物业公司：予以严厉警告，责令其全面加强员工职业道德与服务规范培训，坚决防止类似事件再次发生。

现在，上述处理决定均已落实到位。

该事件反映出个别物业服务企业和从业人员在职业素养、服务意识等方面存在突出问题。全市各物业服务企业要引以为戒，进一步加强内部管理，强化员工教育，规范服务行为，不断提升服务质量和业主满意度。市住建局将继续加大监管力度，对损害群众利益、破坏行业信誉的行为，一经发现，严肃处理，绝不姑息。

特此通报。

玉树市住房和城乡建设局

2025年11月7日